山东省烟台市莱山区积极探索智慧居家养老服务模式，依托大数据与人工智能技术，创新打造中国式现代化落地社区、家庭、养老的“3510”模式，让老年人不出社区就能享受一系列智能、便捷、优质的服务。其中，“3”，即智慧社区、智慧家庭、智慧养老三位一体；“5”，即以弘扬孝文化启航、以人工智能赋能、以线上线下融合发展、以服务居家养老落地、以全国连锁定位；“10”，即党建引领、营养餐厅、医疗健康、老幼托管、智慧居家养老、智慧家庭、文体娱乐、便民商超、就业培训、公益事业10项内容进社区。

创建“系统化”推进机制构筑智慧居家养老“四梁八柱”

党委政府搭台“聚合力”。区委、区政府将推广“3510”作为民生工作“重点工程”，召开“3510”模式推广工作协调推进会议，成立由区委副书记任组长，民政部门牵头，发改、住建、财政、大数据等部门及街道园区参与的领导小组，发挥基层党组织战斗堡垒和老党员先锋模范作用，融合志愿者、义工队及相关企业等社会资源，形成党委领导、政府主导、部门负责、社会参与的推进机制。

市场主体运作“提效益”。建设主体公司与运营主体公司合作，本着“轻资产、重运营”理念，建设主体主要负责嵌入式服务中心的投资建设，运营主体主要负责进驻社区运营和维护的模式统筹推进，既解决资金、技术、运维问题，又解决以往重建轻管、重复投资问题。按照统一管理、统一标志、统一策略、统一核算“四统一”原则，制定企业标准77项、行业标准106项，使“软”服务拥有可量化、可评价“硬指标”，解决社区服务规模化复制问题。

以点带面推进“广布局”。按照“试点先行、以点带面、全面推动”工作思路，先后投入600余万元，推进迎春佳苑、后七夼、福地隆城社区综合养老服务中心陆续建成投运，打造多个落地标准化、规范化典型示范点。目前，结合试点经验，以现有34个城市社区为基础，分步建设11个城市社区综合服务中心，实现社区嵌入服务标准化、连锁化运营，快速推动社区嵌入式模式在全区城市社区全覆盖，聚力打造在全国立得住、叫得响的社区嵌入式综合服务品牌。

推进“数字化”赋能体系

注入智慧居家养老“澎湃动能”

开发数字应用平台。运营主体公司牵手互联网公司，合力打造“互联网+人工智能”服务新平台，共同研发人工智能终端产品“孝百通”，在智能屏原有800项功能基础上，增设“我、信、服、医、食、购”六大板块，用户只需语音呼叫或点击触屏按钮，即可在家中轻松获得社区公告、医疗保健、家政维修、母婴护理、文体娱乐、在线课堂、社区团购等18大类、177项服务，实现万物互联操作、即时派单响应、一键紧急呼叫。

构建数字赋能生态。以大数据分析平台为支撑，吸引周边不同业态商户融入智慧养老服务体系，纳入老年人各类信息11.9万条，链接各类线下服务商1.3万余家，将线上平台的智慧化、可视化与线下服务的标准化、亲情化相融合，基本贯通集前台线上一键接单、中台服务智能派单、后台分析数据指导运营于一体的智慧养老服务产业链，打通居家养老“15分钟服务圈”。

应用智慧社区平台。将智慧社区、智慧家庭、智慧养老作为统一的有机整体统筹推进，依托莱山区构建的智慧社区平台—基层综合业务平台，对接不同层级、不同部门的信息化系统，通过大数据分析了解居民生活习惯和服务需求，在安防、食堂、养老等方面实现社区服务智慧化。例如，依托基层综合业务平台助力智慧养老，对老人年龄段、分布情况等数据指标进行测算，通过AI选址建设社区食堂，老年居民步行5分钟即可实现家门口便捷就餐。