随着经济社会的发展，我国的老龄化问题日益严重，当前社会老龄化快速发展，促进了我国老年志愿服务事业的发展。老年人进行志愿服务活动是参与社会的主要通道，有利于提升其幸福感，实现自我价值。作为志愿服务的新兴力量，低龄老年志愿者在参与志愿服务上不仅有时间上的优势，他们还有丰富社会经验以及更耐心、沉稳的性格，更有群体数量上的巨大优势。

“老吾老，心连心”互助合作——社工室服务项目是立足于辖区高龄老人群体，以关爱老人居家环境、身体健康和搭建社会支持网络为切入点，进一步深入该群体，回应高龄老人的需求。同时，形成“以老助老”的常态化低龄志愿服务队，以“社+志”相结合，使高龄老人居家环境、身体健康等方面得到支持和改善，逐步让老年人掌握建立和运用社会支持网络的能力，最终提升生活的安全感、幸福感和满意度。

一、服务背景

（一）时代背景

随着老龄化程度加深所带来一系列社会问题，政府陆续出台了相关政策，包括老年人的养老、医疗、健康照顾等方面。社会工作专业也在老龄化问题和空巢老人服务中也不断尝试和使用专业方法和技能，不断解决人们在老化阶段所面临的各种问题，提升老年人的生活质量，使他们能够安享晚年。而老年人参与志愿服务是应对人口老龄化的举措，也是践行“积极老龄化”的方式，有助于老年人的继续社会化。

（二）现实背景

随着社会的发展和科技的进步，高龄老人在许多方面处于不利境地，身体健康和精神生活不够丰富等问题凸显。本项目计划开展系列活动，通过呼吁社区低龄老人加入志愿队伍，不断强化其专业性、加强团队建设，以“低龄助高龄”，为高龄老人提供专业化、多样化的服务和趣味性的活动。带动和辐射更多的社区居民参与其中，给予高龄老人更多的关注，为他们的晚年生活增加更多的幸福和温暖，同时进一步引导广大老年居民做到老有所学，老有所为，老有所乐，促进和谐社区的建设。

（三）项目背景

本项目涉及到岳王村、黄桷村、共乐村和芦葭社区，这里历史悠久、人文厚重，书院文化、孝道文化代代相传。岳王村有145位高龄老人，黄桷村80岁以上高龄人口有84人，共乐村有69人，芦葭社区20人，可见高龄老人数量庞大。该地丰富的老年资源也将成为重要的社会资本，可以通过社会工作者的介入，运用社会工作理念和方法，探索出既能满足本社区高龄老人的需求，又能让低龄老人继续实现自己的社会价值和人生意义的系列活动，帮助老年人进一步实现“老有所为，老有所乐”的积极老龄化。

二、需求及问题评估

（一）问题评估

（二）需求分析

1.健康维护的需求

进入老年期后，老年人的身体各项机能会逐渐减退，出现视力减退、骨质疏松等退行性变化，生活自理能力也会随着年龄的升高逐渐降低。同时，随着各种疾病的发生，对老人来说也会产生较大的心理压力，会在很大程度上影响老年人的心理健康。

2.情感关怀的需求

老年人本该享受儿孙绕膝的天伦之乐，但由于部分老人无子女或子女常年不在身边，他们只能留守在家，导致情感没有依托，缺乏精神上的慰藉，尤其是老人生病或需要干重活而找不到人帮忙时会觉得更加孤独无助，情感上缺乏支持。

3.社会参与的需求

老年人是社会发展的动力和社会参与的重要力量，但由于各种原因使老年人缺乏参与社区活动的能力与机会，老人无法正常参与社会活动，造成其与社会脱离，社会参与需求得不到满足，产生社会隔离感，甚至出现抑郁烦闷等消极情绪。因此要充分发挥老年人参与经济社会活动的主观能动性和积极作用，有效挖掘老年人人力资源，并鼓励老年人积极参与社区治理、志愿活动等，继续发挥余热并实现个人价值。

三、理论基础

（一）优势视角

优势视角以改变为导向，以增能、抗逆力作为核心概念，作为一种独特的观察世界的视角，优势视角关注每一个人自身拥有的成长改变的能力和资源，优势视角下的社会工作实务是一个增能的过程，它鼓励服务对象自决、尊重服务对象。

在本项目中，优势视角将增能的场景放在社区，引导社区关注老年人角色边缘化现状，看见老年人所拥有的优势与资源和通过不同方式来发挥老年人的能力，提升老年人参与社会志愿服务的意愿和能力，帮助他们参与社区。同时强调老年人能力的提升，并通过社工室服务的开展，增强独居、空巢老人自身应对困境的能力，实现“助人自助”的目标。

（二）社会支持网络理论

社会支持网络划分为正式与非正式的支持网络，依据社会支持理论的观点，通过各种关系网，个人才得以维持认同、获得情绪支持、物质援助、社会接触等。一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。

本项目以社会支持理论为指导，通过开展“低龄助高龄”老年社区志愿服务，让低龄老人与高龄老人之间形成一种稳定的社会网络关系，在这种关系中，低龄老人志愿者为高龄老人提供服务进行帮扶，能够使高龄老人的需求得到满足，帮助老年人构建完善的社会支持网络，来缓解孤独感，提高生活质量，。

四、项目创新点

本项目充分发挥社工室示范引领作用，将社工+志愿者的模式更好融合到社工室项目服务中去。在充分发挥社工室基层综合性服务平台功能的基础上，吸纳低龄老人加入志愿服务队，形成“以老助老”的“低龄助高龄”服务模式，既能满足本社区高龄老人的需求，同时低龄老人也可以继续实现自己的社会价值和人生意义，充分利用他们在生活照料、精神慰藉等方面的优势，让志愿帮扶、邻里互助达到更好的效果，更好为片区居民开展专业化的服务。

五、服务内容

（一）老有所为

老有所为是即引导低龄老人加入志愿队伍，将“助人自助”的理念融入到老年服务当中去，提升老年人自我价值。具体来讲就是通过站室联动，整合社区内的低龄老人资源，探索和挖掘低龄老人的优势，并动员他们参与社区志愿服务项目整合辖区内外志愿者资源，形成专业、稳定且持久的老年志愿服务团队，“低龄助高龄”服务高龄老人，并通过兑换机制，吸纳更多低龄老年人加入志愿者队伍，动用志愿者的力量一起为高龄老人开展情感慰籍、环境卫生、居家安全知识宣传等老年志愿服务，最终使“老有所为”与“老有所乐”相结合。

（二）老有所养

老有所养是针对老人日常照顾缺位，生活枯燥孤单等问题。一方面通过线上电话巡访＋线下关爱巡访相结合的方式，为辖区内的老年人提供常态化服务，了解他们存在的困难与诉求，给予及时解决，不断完善清单；另一方面，通过低龄老人的志愿服务，对社区内的高龄老人组织开展工作，满足他们被照顾的需求，解决他们生活中遇到的问题，争取做到社区内有需求的高龄老人能够有人问、有人管。

（三）老有所学

老有所学是预防疾病发生、加强居家安全防护。具体来讲就是运用小组工作手法促进有共同需求的老人之间的相互沟通交流，增强老人的社会功能，使其较好地完成社会角色转变，逐渐适应社会，同时也为他们提供医学和养生方面的知识普及工作，能够掌握一些医学常识，识别身体的疾患并照顾好身体，在饮食、作息、身体锻炼方面提高注意，加强身体保健。

（四）老有所乐

老有所乐是针对社会参与度低，支持网络弱等问题。由于各种原因使得老年人缺乏参与社区活动的能力和机会，从而造成其与社会脱离，社会参与需求得不到满足。因此，为促进老年人非正式支持网络，增强社会融入感，通过站室联动积极利用社工站资源，做到资源共享来共同开展老年人喜闻乐见的兴趣活动，使老年生活丰富多彩。

六、项目开展情况

（一）老有所为

1. 一顿饭的陪伴——长者关怀行动

爱照亮生活，温暖融入心间。为了让高龄老人感受到温暖和社区的关怀，社工和志愿者们开展了为高龄老人做一顿家常饭，将温暖送进老人家中的志愿服务活动。在高龄老人家中，低龄老年志愿者们分工明确，有的陪老人们聊家常，询问他们近期的身体状况和生活情况；有的帮老人打扫家中卫生；有的按老人的口味需求开始洗菜、配菜、起锅烧油、做菜……很快，一道道菜端上餐桌，大家围坐在餐桌前，共同享用着这顿特别的家常饭。

本次活动不仅为高龄老人提供了暖心服务，也让低龄老年志愿者们发挥了自己的余热，体现自己的价值，享受服务社会，关爱他人的愉悦。从本次志愿服务中也能看到，低龄老人有服务高龄老人的条件和能力，服务高龄老人，需要的是耐心、贴心、周到、细致，而这正是低龄老年志愿者的优势。同为老人，对老人生活的不易和艰难感同身受，对服务高龄老人，往往做得更到位，让高龄老人感受到别样的体贴和温暖。

2.居家安全知识宣传

在养老服务体系中，居家养老是我国传统养老模式，老年人大多生活在社区里，居住在家里，居家养老的优势在于老人可以保持熟悉的环境和生活方式，但家庭作为老年人的主要活动场所之一,往往是意外伤害最容易发生的地方。为了使高龄老人能够提升居家安全意识，了解居家安全的隐患和防范措施，社工和志愿者开展了老年人居家安全宣传志愿服务活动。

活动开始前，社工先对低龄老年志愿者进行培训，教授他们居家安全知识，。在活动过程开展过程中，社工与志愿者们向高龄老年人宣传居家安全知识、发放老年人居家安全宣传单、讲解传单上的内容，宣传逃生、自救以及紧急避险知识，老人们听得津津有味。通过志愿者们的努力，不少老人知道了老人在家不要久坐后猛然站起，不要洗澡过勤，以及不要在过道堆放杂物，保持楼梯畅通，不要躺在床上或沙发上吸烟等等居家安全知识，安全意识有了很大提升。

（二）老有所养

为传承中华传统优秀文化，进一步深入了解并解决社区高龄老年人群体的实际困难，提高他们的生活质量，弘扬社区团结互助的精神，社工开展了辖区高龄老人巡访关爱活动。

社工与志愿者们一起上门了解高龄老人们的生活状况与需求，并进行居家安全排查、用药安全指导、心理关怀、生活慰问等，帮助高龄老人舒缓心情，关注老年人的心理健康与精神世界，提供心理支持和疏导。

本次活动，通过慰问辖区内高龄老人群体，弘扬了中华民族尊老爱幼、扶危济困的传统美德，促进了低龄老人和高龄老人之间的交流与互动，营造了关爱互助的良好社会风气，吸引了更多社会力量关注和支持社区发展。

（三）老有所学

1.老年人小组

为鼓励辖区老年人积极参与社会活动、融入社区，提高自信心，同时发展老年人的兴趣爱好，以及提高他们的动手思考能力，预防身体机能退变。社工开展了“老有所乐·乐享生活”能力提升小组活动。

通过小组活动的开展，不仅让老年人们增进了彼此之间的了解和友谊，提高了老年人的社交能力，同时锻炼了老年人的动手能力，丰富了他们的精神文化生活。

2.心理健康服务

随着社会的发展，老人们的物质需求得到了满足，心理健康问题逐渐引起重视，老年人的精神世界快乐与否，影响着晚年生活的质量。为了帮助老年人了解心理健康方面的知识，解决他们在心理和精神上遇到的问题，社工为老年人提供了心理健康方面的服务，普及健康生活知识。通过心理健康服务工作，让老年人知道了心理健康才是最重要的，同时教授他们情绪减压的方法，增强他们生活的积极性，提高心理健康水平。

3.生命教育

为树立乐观、开朗的人生态度，使老人们愉快地度过晚年生活，社工采取园艺疗法，借植物比喻生命，借植物生长鼓励老年服务对象珍惜生命中的每个阶段，培育积极乐观的晚年生活观。活动以“多肉植物”栽种为媒介，引领老年服务对象通过种植体验，学习认识植物及种植小知识，共同感受种植的乐趣和生命的活力，同时为老人们提供了一个交流互动的平台，促进老人之间建立良好的朋辈关系，在活动中获得更多的友谊和欢乐。

（四）老有所乐

1.新春活动

岁末年初送旧迎新，新春送暖温暖人心。为弘扬尊老敬老、爱老助老的传统美德，关注和满足老年人的精神文化需求，让老人们老有所乐，充分体验中国传统的节日愉快氛围，了解春节传统的习俗，社工以“齐乐龙龙·你我共乐”为主题，举办了新春游园会活动。活动中居民们参与了各种有趣的游戏和手工制作，感受龙年的独特魅力。加强了社区邻里间的沟通与互动，通过互动游戏，增进居民之间的了解和友谊，拉近彼此的距离，营造和谐温馨的社区氛围。

2.端午活动

淡淡棕叶香，浓浓世间情，根根丝线连，切切情意牵。为使老人感受端午节浓厚氛围，获得情感的支持和认同，社工开展了端午节包粽子活动，让辖区老人深入体验传统文化的魅力，共享节日的欢乐。

在活动当天，除了包粽子，社工还特别设置了拍照打卡区。老人们携手相伴，在背景板前留下美好的回忆。大家纷纷表示，这样的活动非常有意义，希望以后还能多多举办。此次活动不仅促进了邻里间的情感交流，增进了村社凝聚力，还有力推进文明、健康、和谐、宜居的村居建设，进一步弘扬了中华民族传统文化。

七、专业反思

从我国进入老龄化社会至今，老年人一直受社会各界的重点关注，人口老龄化也已经成为困扰世界的难题。许多老年人并不是没有志愿服务意愿，而是他们没有渠道参与，又或是不知道通过参与志愿服务行为能够获得身体和情绪上的积极反馈。社工积极推动低龄老人加入志愿队伍，有利于提升他们的幸福感，实现自我价值。在推动社区老年人参与志愿服务时，社工格外注重发挥社会工作的专业性，参与老年人志愿服务团队的孵化与管理，同时链接老年人、社区、社会组织三方资源，多方联动为老年人参与志愿服务活动提供助推力。

在本项目中，针对高龄老人的各种需求，社工建立了关爱巡访机制，联合低龄老年志愿者，为有需要的老年人提供日常服务、健康服务；在一些节日，如春节、端午节等开展活动，搭建老年人之间的社交平台，拉近他们与社区的关系，缓解老年人的孤独感，促进他们的社交和互动。

在“低龄助高龄”老年社区志愿服务项目中，高龄老人和低龄老人都是直接受益群体。高龄老人在该项目中能够满足被照顾被关注的需求，而低龄老人能够老有所为，在志愿服务的过程中获得满足感和成就感。并且他们在为他人提供志愿服务的同时，也展能与同辈群体交流，在这个过程中缓解晚年孤独，顺利适应角色转变，这也与社会工作“助人自助”理念完美契合。除了高龄老人和低龄老人受益之外，高龄老人的家属、社区居民、社区工作人员都是间接受益群体。高龄老人的家属可以减轻照顾老人的压力和负担，能够有很多的时间和精力投入到工作生活中去。通过志愿者的服务，还能够在社区中形成尊老爱老的良好氛围和互帮互助的良好风尚，营造良好的社区环境，促进社区更好地发展。